OpenX SpA, RUT 76.723.803-7, con domicilio en Villarrica, Región de La Araucanía, Chile, se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal en todos nuestros productos y servicios, y forma parte del marco de términos y condiciones de OpenX SpA junto a la Licencia de Uso, el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y las Condiciones Comerciales de OpenTPV.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa chilena vigente, actualmente la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, a partir de su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es OpenX SpA. Para toda consulta o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el canal oficial es el correo soporte@opentpv.cl.
2. Información que recopilamos
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente al utilizar nuestros productos y servicios, incluyendo:
- Nombre y razón social
- RUT o identificación fiscal
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección comercial
- Información de facturación y pagos
Adicionalmente, con fines de calidad y respaldo del servicio, registramos las atenciones de soporte, incluyendo grabaciones de llamadas telefónicas y el historial de conversaciones por WhatsApp, correo electrónico y otros canales de atención, según se detalla en la sección 5.
3. Uso de la información y base de licitud
Utilizamos la información recopilada para:
- Proveer y mantener nuestros servicios de software (OpenTPV, OpenRest, OpenBooking y otros productos OpenX), en ejecución del contrato con el cliente
- Procesar transacciones y enviar documentos tributarios electrónicos (DTE), en cumplimiento de obligaciones legales y tributarias
- Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, incluyendo facturas, boletas, recordatorios de pago y estados de cuenta
- Comunicarnos con usted a través de canales como correo electrónico y WhatsApp
- Brindar soporte técnico y atención al cliente
- Mejorar nuestros productos y servicios, en base a nuestro interés legítimo
El tratamiento se funda, según el caso, en la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de OpenX SpA o el consentimiento del titular, el cual puede ser revocado en cualquier momento sin efecto retroactivo.
4. Comunicaciones por WhatsApp
Al utilizar nuestros servicios, usted autoriza el envío de mensajes a través de WhatsApp Business API para:
- Envío de documentos tributarios electrónicos (facturas, boletas, notas de crédito)
- Recordatorios y avisos de pago
- Estados de cuenta
- Enlaces de pago
- Soporte técnico y atención al cliente
- Avisos de servicio, incluyendo comunicados ante incidencias que afecten la operación del sistema
Usted puede optar por no recibir estas comunicaciones contactándonos directamente.
5. Grabación de llamadas y registro de atenciones
Con el fin de mejorar la calidad del servicio, capacitar a nuestro personal y dejar respaldo de las gestiones, OpenX SpA graba las llamadas telefónicas de soporte y atención, y registra las atenciones efectuadas por WhatsApp, correo electrónico y otros canales.
Al iniciar la comunicación telefónica se informa al usuario que la llamada puede ser grabada; la continuación de la llamada se entenderá como aceptación de la grabación. Las grabaciones y registros se almacenan de forma segura, con acceso restringido, y se utilizan únicamente para los fines señalados.
6. Compartir información y encargados de tratamiento
No vendemos, comercializamos ni transferimos su información personal a terceros, excepto cuando sea necesario para:
- Cumplir con obligaciones legales y tributarias ante el Servicio de Impuestos Internos (SII)
- Procesar pagos a través de nuestros procesadores de pago autorizados
- Proveer servicios de mensajería a través de plataformas autorizadas (WhatsApp Business API de Meta)
- Alojar y operar nuestros servicios mediante proveedores de infraestructura tecnológica que actúan como encargados de tratamiento por cuenta de OpenX SpA
Los encargados de tratamiento que utilizamos operan bajo condiciones que resguardan la confidencialidad y seguridad de los datos, y solo tratan la información conforme a nuestras instrucciones y para los fines aquí descritos.
7. Almacenamiento de los datos en Chile
La infraestructura principal donde se alojan los datos y documentos de nuestros clientes se encuentra en centros de datos ubicados en territorio chileno, lo que facilita el cumplimiento de la normativa nacional sobre protección de datos y las obligaciones tributarias locales.
8. Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo cifrado de datos, acceso restringido, respaldos periódicos, monitoreo de infraestructura y servidores seguros.
9. Retención de datos
Conservamos su información personal mientras sea necesario para los fines descritos en esta política y conforme a las obligaciones legales vigentes en Chile, incluyendo los plazos de retención establecidos por la normativa tributaria y el Servicio de Impuestos Internos. Finalizados dichos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.
10. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la normativa chilena sobre protección de datos personales, usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales y obtener información sobre su tratamiento
- Solicitar la rectificación de datos inexactos, desactualizados o incompletos
- Solicitar la supresión o eliminación de sus datos cuando corresponda
- Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
- Solicitar la portabilidad de sus datos, cuando resulte aplicable
- Solicitar el bloqueo temporal del tratamiento en los casos previstos por la ley
Estos derechos son personales e intransferibles y pueden ejercerse de forma gratuita escribiendo a soporte@opentpv.cl, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando los antecedentes que permitan verificar su identidad. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
Asimismo, a partir de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, usted tendrá derecho a presentar reclamos ante la Agencia de Protección de Datos Personales si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa vigente.
11. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente. En caso de cambios sustanciales, lo notificaremos a través de los canales de contacto registrados.
12. Contacto
Para consultas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
OpenX SpA
Correo electrónico: soporte@opentpv.cl
Teléfono: +56 2 2840 5294
Sitio web: https://www.openx.cl