Al instalar, acceder o utilizar el software OpenTPV, o al contratar los servicios de OpenX SpA, El Cliente declara conocer y aceptar íntegramente la Licencia de Uso, el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y las Condiciones Comerciales de OpenTPV. Estos tres documentos se complementan entre sí y constituyen un único marco de términos y condiciones aplicable a la relación entre las partes; la aceptación de cualquiera de ellos, o el uso del software, implica la aceptación de los tres.
Índice
- Información General
- Soporte Técnico
- Visitas Técnicas en Terreno
- Servicio de Publicación de DTE
- Servicios de Respaldo
- Capacitación
- Servicios Adicionales
- Desarrollo Específico
- Planes de Licenciamiento y Modalidades
- Funciones Premium
- Políticas Generales y Contacto
1. Información General
OpenTPV es un software desarrollado por OpenX SpA para la gestión de ventas, compras, inventario, finanzas y facturación electrónica. Este documento describe, en un lenguaje claro y práctico, los servicios, valores y alcances comerciales de nuestra oferta.
2. Soporte Técnico
2.1 Duración del contrato
- Vigencia mínima 12 meses.
- Renovación automática, salvo aviso escrito con 30 días de antelación.
2.2 Servicios incluidos
- Asistencia remota (teléfono, WhatsApp, correo, tickets).
- Actualizaciones y parches de OpenTPV.
- Configuración de periféricos (impresoras, lectores, gavetas, etc.).
- Orientación funcional y buenas prácticas.
2.3 Tarifas y facturación (mensual, valores netos)
| N° de PCs | Valor CLP |
|---|---|
| 1 | $14.990 |
| Hasta 3 | $24.990 |
| Hasta 7 | $49.990 |
| Hasta 10 | $70.000 |
| PC Adicional sobre 10 | $5.000 |
La factura se emite el primer día hábil de cada mes y debe pagarse dentro de los siguientes 10 días.
2.4 Cancelación anticipada
Si el cliente decide terminar el soporte antes de completar el año, debe avisar por escrito con 30 días de anticipación. Se facturará el saldo hasta cumplir la vigencia mínima.
2.5 Soporte por evento (sin contrato)
Los clientes sin contrato de soporte vigente pueden solicitar atención puntual bajo la modalidad de soporte por evento, orientada a atenciones simples.
- Valor base: $15.000 + IVA por los primeros 30 minutos.
- Bloques adicionales: $5.000 + IVA por cada tramo o fracción de hasta 30 minutos posteriores.
- Ejemplo: si el soporte dura 35 min se factura un bloque adicional (total $20.000 + IVA). Si dura 61 min, dos bloques adicionales (total $25.000 + IVA), y así sucesivamente.
- Prioridad: la atención por evento se otorga con prioridad inferior a la de los clientes con contrato de soporte vigente, sin tiempos de respuesta ni de resolución comprometidos.
- Agendamiento: la atención se agendará dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles desde la solicitud y la confirmación del pago.
- Pago: dentro de 7 días. De no recibirse el pago, podremos suspender temporalmente las licencias.
2.6 Modificación de condiciones
OpenX SpA podrá ajustar tarifas o alcances, notificando con 30 días de anticipación.
2.7 Jurisdicción y ley aplicable
Cualquier disputa se somete a los tribunales de Villarrica, bajo la ley chilena.
3. Visitas Técnicas en Terreno
Ofrecemos visitas cuando se necesita intervención presencial (ej.: reinstalación, diagnóstico de hardware, asesoría in situ).
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Valor base | 1,25 UF + IVA (incluye la primera hora) |
| Bloque adicional | 0,5 UF + IVA cada 30 min extra |
| Horario estándar | Lun-Vie 09:00-18:00, Sáb 09:00-13:00 |
| Cobertura | Comuna de Villarrica. Otras zonas con presupuesto previo |
| Fuera de horario | Requiere cotización a soporte@opentpv.cl |
4. Servicio de Publicación de DTE
El SII exige que las boletas electrónicas estén disponibles en línea por 3 meses. Este servicio está incluido en el contrato de soporte o SaaS para clientes con su base de datos en servidores de OpenX y permanece activo mientras el soporte se encuentre al día.
5. Servicios de Respaldo
Para proteger tu información ante imprevistos, ofrecemos dos respaldos complementarios:
| Respaldos de XML | Respaldos de Base de Datos | |
|---|---|---|
| Ejecución | Instantánea al emitir cada DTE | Diario, 01:00 AM |
| Permanencia | Ilimitada | 15 días (1 por día) |
| Capacidad incluida | 10 GB | Ilimitada |
| Costo mensual | $15.000 + IVA | $15.000 + IVA |
| Extra | $11.000/GB | $2.000 por mes adicional |
6. Capacitación
- Objetivo: Acompañar la implementación y el uso efectivo del sistema y periféricos.
- Modalidad: Presencial en Villarrica o remota (videollamada).
- Valor: 0,9 UF + IVA por la primera hora; 0,3 UF + IVA cada hora adicional.
7. Servicios Adicionales
Cuando necesitas algo fuera del alcance estándar, puedes traer tu equipo a nuestras oficinas o solicitar asistencia remota.
| Servicio | UF + IVA |
|---|---|
| Formateo y reinstalación Windows | 0,53 |
| Instalación Office/utilitarios | 0,53 |
| Configuración servidor Windows OpenTPV | 7 |
| Configuración servidor Linux OpenTPV | 8 |
| Web Hosting + Correos 5 GB (anual) | 2,2 |
| VPN (por terminal, mensual) | 0,35 |
| Trabajos en oficina (30 min) | 0,5 |
| Trabajos remotos especiales (30 min) | 0,5 |
Servicios no listados serán cotizados caso a caso.
8. Desarrollo Específico
Si requieres módulos, informes o integraciones a la medida, evaluamos la factibilidad técnica y enviamos una cotización sin compromiso.
9. Planes de Licenciamiento y Modalidades
9.1 Plan Retail
- Boleta electrónica, POS, pesables, impresoras POS.
- Disponible en On Premises y SaaS.
9.2 Plan Total
- Incluye todo el Retail + Factura, Guías, Notas de Crédito/Débito.
9.3 Modalidad SaaS (arriendo)
- Licencias arrendadas, base alojada en servidores OpenX.
- Soporte básico ilimitado incluido.
- Requiere conexión a internet.
9.4 Modalidad On-Premises (compra)
- Licencia permanente instalada en tu propia infraestructura.
- 2 meses de soporte sin costo; luego, soporte opcional.
- Mayor control y responsabilidad sobre tu servidor.
9.5 Licencia adicional
Cualquier licencia comprada tras el plan base se instala en un solo equipo.
10. Funciones Premium
OpenTPV pone a tu disposición un conjunto de Funciones Premium que amplían las capacidades de los planes Retail y Total.
- Disponibles únicamente para clientes con contrato de soporte vigente y al día.
- Activación modular: cada función se puede habilitar por separado; contrata solo lo que tu negocio necesita.
- Valor a medida: cada función se calcula caso a caso según el conjunto de funciones elegido, y algunas pueden requerir un pago único de activación.
- Las funciones permanecen activas mientras el soporte y el Plan Plus estén vigentes y pagados.
Revisa el listado completo y actualizado de funciones en: https://opentpv.cl/funciones-premium
11. Políticas Generales y Contacto
- Cualquier ajuste de tarifas o alcances será comunicado con 30 días de anticipación.
- Documento regido por la legislación chilena; tribunales competentes en Villarrica.
- La relación entre las partes debe fundarse en un trato respetuoso y libre de violencia. En cumplimiento de la Ley N° 21.643 (Ley Karin), OpenX SpA se reserva el derecho de suspender la atención o poner término al contrato ante conductas de maltrato, agresión u hostigamiento hacia su personal, sin derecho a devolución ni compensación.
- Con fines de calidad y respaldo, OpenX SpA graba las llamadas telefónicas de soporte y registra las atenciones por WhatsApp y otros canales. Al iniciar la llamada se informa al cliente que esta puede ser grabada. El responsable del tratamiento es OpenX SpA; los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición conforme a la Ley N° 21.719 pueden ejercerse escribiendo a soporte@opentpv.cl.
Contacto oficial
- Ventas: ventas@opentpv.cl
- Soporte: soporte@opentpv.cl
- Web: www.opentpv.cl